Retouren vermeiden - Praxistipps für Online-Händler
Vier von zehn Kunden planen schon beim Kauf die Rücksendung
Vom Kunden zurückgesendete Ware stellt eine große Herausforderung für den Online-Händler dar. Online Shop Betreiber sollten sich bewusst mit dem Thema Retouren beschäftigen und Rücksendungen realistisch einplanen. Eine unerwartet hohe Retourenquote kann den Geschäftserfolg massiv gefährden.
Das ibi research Institut an der Universität Regensburg hat eine umfangreiche Umfrage zum Thema Retouren durchgeführt. Dabei kam unter anderem heraus, dass 4 von 10 Kunden bereits beim Kauf die Rücksendung der Ware bewusst mit einkalkulieren.
Die Studie des ibi research Institut zeigt auch das einige Zahlarten, wie zum Beispiel Vorkasse, SOFORT-Überweisung und Lastschrift, einen besseren Retourenaufwandsindikator aufweisen als andere gängige Zahlungsverfahren.
Retourenmanagement als Erfolgsfaktor
Ein bewusstes Retourenmanagement hat enormen Einfluss auf das Ergebnis. Online Händler die Ihre Rücksendungen genau analysieren und die Zusammenhänge kennen, können das Retourenmanagement gezielt als Stellschraube für den Geschäftserfolg einsetzen.Praxistipps für Online-Händler
Zum erfolgreichen Retourenmanagement haben wir sieben Praxistipps für Online-Händler zusammengestellt:Retourenquote senken - 7 Praxistipps für Online-Händler »