Offline Einkaufen mit dem Smartphone
Chance für den Einzelhandel vor Ort
Über das Smartphone können heute immer mehr Menschen zu jeder Zeit an jedem Ort erreicht werden - natürlich auch beim Einkauf in der Innenstadt. Laut Bitkom (Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V.) besitzen rund 40 Prozent der Deutschen ein solches internetfähiges Telefon.Für den Einzeländler sollte dies Grund genug sein, diesen Kanal auch zur Kommunikation mit dem Kunden zu nutzen. Denn gerade für den Einzelhändler in der Innenstadt bietet das Smartphone die Chance, bislang anonyme Kunden bei ihrem Einkaufsverhalten zu identifizieren und damit kennenzulernen.
Mobile als Brücke zwischen Online und Offline Handel
Mit einem sogenannten Browser-Fingerprint ist es heute technisch möglich, ein Smartphone zu erkennen, das sich im WLAN befindet. Die Wirkung verschiedener Werbemittel kann kanalübergreifend gemessen werden, wenn z.B. über ein Smartphone ein Newsletter geöffnet wurde, ein und dasselbe Gerät dann im stationären Shop erkannt wird und am Ende via mobile Payment bezahlt.Wer in der Lage ist, diese technischen Informationen auszuwerten, ist auch befähigt, die Kunden darüber zu identifizieren und über mehrere Kanäle hinweg zu verfolgen. So werden zukünftig Zusammenhänge im Nutzerverhalten schwarz-auf-weiß nachweisbar. Mit dem Smartphone mehr Verkaufsargumente am POS Doch das ist nicht alles: Denn beliebte und die Kaufentscheidung in hohem Maße beeinflussende Social Commerce Features wie Bewertungen, Ratings, Kommentare, Produktvideos etc. können dank mobiler Devices nun auch am stationären POS bereit gestellt werden und sorgen für zusätzliche Verkaufsargumente.
Produkte werden z.B. über Etiketten, Barcodes oder QR-Codes über das Smartphone abrufbar und der Kunde erhält darüber zusätzliche Beratungskompetenz. Zudem sind im Ladengeschäft oft nicht alle Varianten ausgestellt. Auch hier helfen mobile Devices, sich ein Bild von einem erweiterten Sortiment zu machen.
Bezahlen mit dem Smartphone
Auch als Zahlungsmittel werden Mobilgeräte heute immer häufiger eingesetzt und erlauben dem Händler, den bislang unbekannten Kunden an der Kasse zu erkennen. Identifiziert über die App kann der Einkauf nun einem Kunden zugeordnet werden und vervollständigt die Customer Journey. Das ganze wiederum dient der Ergänzung der Nutzerprofile und der Verbesserung von Personalisierungen. Empfehlungsmarketing erhält neue Impulse und die Relevanz wird erhöht.Checkliste für Einzelhändler, die ihre Kunden besser kennenlernen wollen:
- Bieten Sie Ihren Kunden kostenlosen Internet-Zugang in Ihrem Laden.
- Nutzen Sie den Browser-Fingerprint, um Smartphones in Ihrem WLAN zu identifizieren.
- Animieren Sie Ihre Kunden durch Hinweise im Geschäft, Social Features aus Ihrem Online-Shop zu nutzen.
- Statten Sie Ihre Produkte mit Barcodes aus, die den Kunden ohne Umwege zu den Produktinformationen führt und bieten Sie Produkt-Varianten online an.
- Nutzen Sie die neuen Kundeninformationen, um situativ und individuell Werbeinformationen über verschiedene Kanäle zu lancieren.
- Bieten Sie in Ihrem Shop mobile Payment via Smartphone - so erhalten Sie die Chance auf eine lückenlose Customer Journey.
Quelle: nmg - Bildquelle: ©ldprod - Fotolia.com