Erfolgsfaktor Payment
Die wichtigsten Ergebnisse der Studie auf einen Blick
In den vergangenen zwölf Monaten wurden beim Online Shopping vor allem die Kreditkarte und der Rechnungskauf genutzt.
Fehlende Zahlungsmöglichkeiten führen zu Umsatzverlusten im Online-Shop
Fehlt dem Kunden das bevorzugte Zahlungsmittel, so fehlt dem Shopbetreiber der Umsatz - so einfach klingt es auf den Punkt gebracht.Das ibi research Institut an der Universität Regensburg hat in einer aktuelle Studie die Zahlungsmittelvorlieben von Kunden in Online-Shops untersucht.
Die wichtigsten Zahlverfahren im Online Handel
Haben Sie sich als Online-Händler deshalb auch schon gefragt, wie viele Kunden in Ihrem Webshop den Kaufvorgang tatsächlich abbrechen, weil sie nicht die richtigen Zahlungsverfahren angeboten bekommen? Aber welche Kombination von Bezahlverfahren verspricht den größten Erfolg? Schließlich ist es in der Praxis aus administrativen und finanziellen Gründen unmöglich, alle existierenden Zahlungsverfahren gleichzeitig anzubieten.Dieser Problematik ist ibi research zusammen mit dem Partnerkonsortium des E-Commerce-Leitfadens durch eine Online-Umfrage auf den Grund gegangen. Rund 1200 Teilnehmer haben sich an der Studie "Erfolgsfaktor Payment" beteiligt, die den Status quo, aktuelle Trends und zukünftige Entwicklungen im Bezahlverhalten der Käufer im E-Commerce untersucht hat.
Die Ergebnisse sollen den Händlern eine grundlegende Übersicht über das konkrete Bezahlverhalten von potenziellen Kunden vermitteln sowie Vergleiche ermöglichen. Die Händler können dadurch ihre eigenen Potenziale und ihre konkreten Portfolios an Zahlungsverfahren besser einschätzen und optimieren.
Die wichtigsten Ergebnisse aus der Studie einen Blick:
- Die Rechnung ist durchweg bei allen Altersgruppen das beliebteste Zahlungsverfahren und wird besonders von Menschen ab 55 Jahren favorisiert.
- Am liebsten würden die Kunden per Rechnung (45 %) zahlen - Kreditkarte (20 %) und PayPal (19 %) liegen nahezu gleichauf.
- Führt ein Händler die Zahlung per Rechnung zu seinen bestehenden Zahlungsverfahren ein, kann er mit einer durchschnittlichen Senkung der Kaufabbruchquote von knapp 80 % rechnen.
- In den letzten zwölf Monaten wurden vor allem die Kreditkarte (74 %) und der Rechnungskauf (71 %) genutzt.
- PayPal und Kreditkarte empfinden viele Kunden als die nutzungsfreundlichsten Zahlungsverfahren.
- Die Rechnung halten viele Kunden (61 %) für das mit Abstand sicherste Zahlungsverfahren. Auf den weiteren Plätzen, jedoch mit sehr großem Abstand, folgen PayPal (11 %), Kreditkarte (8 %) und Lastschrift (6 %).
- Wenn nur die Zahlung per Vorkasse angeboten wird, suchen 88 % der Kunden nach einem anderen Anbieter.
- Wenn der Anbieter über ein Gütesiegel verfügt, sinkt die Kaufabbruchquote signifikant.
- Ein Rabatt von 3 % steigert den Anteil der Vorkassezahlungen deutlich.
Die vollständigen Ergebnisse der Studie "Erfolgsfaktor Payment" stehen kostenlos unter folgendem Link zur Verfügung: www.ecommerce-leitfaden.de/payment2013