Der EHI Multichannel Management Kongress 2012
Aussichten für den Einzelhandel Deutschland
Nach Berechnungen des EHI Retail Institute wird der Anteil des Onlinehandels am gesamten Einzelhandelsumsatz, bis zum Jahr 2025 einen Umsatzanteil von bis zu 27 Prozent erreichen.
Dabei spielt ein perfektes Mulitchannelmanagement für die Händler eine immer größere Rolle. Der Kunde läßt sich nicht mehr in getrennten Kanälen bedienen, er kauft wann und wo ihm gerade danach ist.
Multichannel Management ist das zentrale Thema
Auf dem 2-tägigen Kongress des EHI Retail Institut war Multichannel Management das zentrale Thema.
Eine Reihe erfolgreicher Händler stellten ihre Multichannel-Konzepte vor.
Darunter Traditionshäuser wie Lodenfrey aus München oder das Schuhhaus Görtz aber auch interessante Startups wie Emmas Enkel mit einem innovativen Handelskonzept.
Ebenfalls auf der Agenda des EHI Kongresses stand Ingo Bohg, Geschäftsführer von froodies, der dann leider aufgrund der jüngsten Ereignisse nicht anwesend war.
Dies zeigt allerdings auch, dass der Online-Lebensmittelhandel in Deutschland alles andere als einfach ist.
Praxisbeispiel mit Vorbildcharakter
Das alteingesessene Schuhhaus Görtz treibt über den Online Kanal goertz.de seine Multichannel-Strategie erfolgreich voran.
Lutz Spannuth, Prokurist und Geschäftsbereichsleiter bei Görtz Direct gab in seinem Vortrag einen Einblick in den "Schuhhandel im Wandel".
"Auf dem ehemals beschaulichen Schuhmarkt findet derzeit ein Gemetzel statt", so Spannhut.
Der richtige Preis ist entscheidend
Ein zentrales Thema welches sich durch alle Beiträge zog, war das Problem der Preisfindung über die verschiedenen Kanäle hinweg.
Ein Preis für Alle oder verschiedene Preise für verschiedene Kanäle - ein Patentrezept ist auch an diesem Tag nicht gefunden worden.
Dennoch gab es am Ende des Tages auch einige Punkte in denen sich alle einig waren:
- Der Kunde erwartet Präsenz auf jedem Kanal
- Kunden wechseln zwischen den Kanälen
- Online Präsenz zahlt sich auch für die stationäre Filiale aus.
- Multichannel-Kunden geben deutlich mehr Geld aus. (Im Schnitt ca. 3,5 mal mehr)
Stationärer und Online-Handel werden in Zukunft immer enger zusammenwachsen.
Bereits heute betreibt jeder zweite der 1.000 größten Online-Shops in Deutschland auch stationäre Geschäfte. Zwei Drittel dieser Unternehmen hat seinen Ursprung im stationären Handel, ein Drittel dieser Unternehmen war zunächst nur online aktiv und hat dann eigene Geschäfte eröffnet.
Diese Zahlen wurden beim EHI Multichannel Kongress in Düsseldorf mit über 170 Teilnehmern vorgestellt.
