Kundenbefragung zur Nutzung unterschiedlicher Einkaufskanäle
Das E-Commerce Leitfaden Team startet Umfrage zu Trends im Multi-Channel-Handel
Einzelhändler, die frühzeitig auf den Mehrkanal-Handel setzen, können davon nachhaltig profitieren. Aktuelle Studien und Erfahrungsberichte zeigen, dass Kunden, die vom Handel durch mehrere Kanäle angesprochen werden, tendenziell einen größeren Wert für Händler aufweisen. Das zeigt sich durch höhere Bestellwerte und entsprechende Wiederkaufraten. Aus diesem Grund sollten Händler überlegen, wie sie ihre Kunden über die verschiedenen Kanäle ansprechen können. Die klassischen Vertriebswege, wie das lokale Ladengeschäft oder der Katalog, können um einen Online-Shop und innovative Ansätze wie die Integration sozialer Netzwerken ergänzt werden. Bei der Auswahl der passenden Kanäle sollte der Händler die angebotenen Produkte und Dienstleistungen, sowie der Zielgruppe die angesprochen werden soll, berücksichtigen.Aktuelle Kundenbefragung
Das Team des E-Commerce Leitfadens startet aktuell eine Umfrage unter Endkunden, zur Nutzung der verschiedenen Absatzkanäle im Handel und der Potenziale dieser Kanäle für eine zukünftige Positionierung. Neben dem Status quo werden auch die Präferenzen bei der Nutzung der verschiedenen Kanäle ermittelt.Bisherige Befragungen im Rahmen E-Commerce-Leitfadens zeigen, dass viele Einzelhändler bereits versuchen den Multi-Channel-Ansatz aktiv zu betreiben. Viele Händler stehen nun vor der Herausforderung, Anreize zu schaffen, um Ihre Kunden auch zu Multi-Channel-Kunden zu machen. Im Rahmen der Kundenbefragung soll geklärt werden, welche Anreize ausschlaggebend für eine Kaufentscheidung sind. Sind es monetäre Vorteile, wie Gutscheine oder geben eher zusätzliche Serviceleistungen den Ausschlag für eine Kaufentscheidung?
Die Ergebnisse der Umfrage sollen Denkansätze für den Einzelhändler (online und offline) zur künftigen strategischen Positionierung in den verschiedensten Kanälen liefern.
Hier geht es zur Umfrage: www.ecommerce-leitfaden.de/umfragen
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