Studie zum Kaufverhalten im Online Shop
Preis und Zeitersparnis sind beim Online Shopping entscheidend
In einer Umfrage unter 1.300 Teilnehmern hat PricewaterhouseCoopers (PwC) die wichtigsten Entscheidungskriterien beim Einkauf im Internet untersucht.Die häufigsten Gründe für den Online Kauf sind niedrige Preise und Zeitersparnis. Drei Viertel der Befragten gaben an, dass vor allem der Preis das ausschlaggebende Kriterium bei einer Bestellung im Internet sei. Bei 69 Prozent spielt die Zeitersparnis beim Online Einkauf eine wichtige Rolle. Dabei sind es vor allem die etwas älteren Konsumenten (31 – 65 Jahre) die besonderen Wert auf Zeitersparnis beim Einkaufen legen. Für die Jüngeren von 18-30 Jahre geht es in erster Linie ums Geld. Hier steht die Schnäppchenjagt im Vordergrund. Auf den Plätzen folgen schnelle Lieferung und einfache Produktsuche als wichtigste Kriterien für die Auswahl eines bestimmten Internetshops.
Kombiniertes Einkaufsverhalten
Kunden kaufen nicht immer dort ein, wo sie sich vorher informiert haben. 42 Prozent der Befragten informieren sich beispielsweise vor dem Kauf von Elektronikartikeln im Einzelhandel vor Ort, 63 Prozent von ihnen kaufen aber online ein. Anbieter, die nur auf eine Vertriebsschiene setzen, lassen sich also Umsätze entgehen. Profiteure sind die Händler, die neben ihrem stationären Geschäft auch im Internet aktiv sind. Und das lohnt sich für die Online Händler: Auf die Frage ob sie durch die Vielzahl von Einkaufsmöglichkeiten mehr Geld ausgegeben würden, antworteten 33 Prozent mit Ja. Knapp die Hälfte der Befragten gibt an, dass sie 25 Prozent ihres verfügbaren Konsumbudgets im Internet ausgeben.Die Bedeutung des Internets als Vertriebskanal wird weiter wachsen.
48 Prozent der Befragten wollen in den kommenden zwei bis drei Jahren noch mehr über das Internet bestellen. Gerd Bovensiepen Leiter des Competence Centers Retail & Consumer sagt dazu: "Mehr als Dreiviertel des Umsatzwachstums im deutschen Einzelhandel werden bis 2015 aus dem Internet kommen. Um ihren Marktanteil zu halten, müssen sich stationäre Einzelhändler das Internet als zusätzlichen Vertriebskanal erschließen."Weitere Informationen unter PwC Online Shopping in Deutschland
Quelle: PwC
Weitere Beiträge zum Konsumentenverhalten beim Online Shopping in Deutschland:
GFK Studie: Kaufentscheidung im Einzelhandel und im Internet
E-Retail-Report 2009: Beim Online Shopping haben die Frauen die Nase vorn.