Lokale Aspekte im Online Handel
Regionale Kunden spielen für den Online Handel eine wichtige Rolle
Ein großer Teil der im Rahmen des E-Commerce-Leitfadens befragten Online-Händler gab an, dass Kunden aus der Region sehr wichtig sind.Etwa die Hälfte der befragten Online-Händler verfügt neben dem Web-Shop auch über ein Ladengeschäft. Gerade die Kombination aus stationärem Handel und Online Shop bietet interessante Möglichkeiten, regionale Kunden besonders anzusprechen.
Multichannel ist die beste Strategie
Bei den befragten Online Händlern mit Ladengeschäft ist es unterschiedlich, ob der Shop oder der Laden das Hauptstandbein bilden. Bei 35% dieser Händler sind die Umsätze im Online-Shop deutlich höher als im Ladengeschäft, bei 43% ist es umgekehrt. Jeweils 11% gaben an, dass die Umsätze in etwa gleich hoch sind, oder konnten dazu keine Auskunft geben.Aber auch für Händler, die über kein stationäres Ladengeschäft verfügen, sind die Kunden aus dem lokalen Umfeld sehr wichtig. Diese Händler locken regionale Kunden durch Verzicht auf Versandkosten in einem bestimmten Umkreis und die Möglichkeit der Abholung ab Lager.
Zwei von drei dieser Händler den regionalen Kunden an, bestellte Waren versandkostenfrei im Laden abzuholen, jeder zweite ermöglicht den Umtausch bestellter Waren im Ladengeschäft.
Lokale Werbung für den World Wide Web-Shop
Als wichtigste Werbemöglichkeiten zur Gewinnung von Kunden aus der Region wurden von jeweils etwa einem Drittel der Online-Händler Hinweise im Ladengeschäft und regionale Zeitungen genannt. Jeweils etwa ein Viertel wirbt auf regionalen Online-Portalen oder engagiert sich bei Veranstaltungen in der Region.Für die Zukunft wird erwartet, dass die Bedeutung regionaler Kunden für den Online Handel insgesamt noch weiter zunimmt. Nur 6% der befragten Online-Händler gehen von einer abnehmenden Bedeutung aus.
Die kompletten Ergebnisse der Studie gibt es im aktuellen E-Commerce-Leitfaden.
Kostenloser PDF Download: E-Commerce-Leitfaden