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Neue Studie: Was Online Shopper wollen

Hochwertige Produktbilder und detaillierte Produktinformationen sind kaufentscheidend

Im Januar 2009 wurde von der Heiler Software Partners, dmc digital media center GmbH, untersucht welche Produkt- und Zusatzinformationen für die Kunden beim Online-Shopping relevant sind und welche Features den Absatz im Online Shop fördern. Für diese Online Studie wurden die Produktbereiche Mode und Haushaltsgeräte ausgewählt.

Hochwertige Produktbilder sind das "A und O" im E-Commerce

Im Modebereich sind für rund zwei Drittel der Kunden, Produktbilder und umfassende Produktbeschreibungen der wichtigste Kaufindikator. Jeder Dritte will weitere Bilder oder bestimmte Qualitätshinweise zu einem Modeartikel sehen. Und für jeden Zweiten ist entscheidend, ob sich dieser auch zoomen lässt und ein präziser Liefertermin genannt wird. Darüber hinaus möchten viele ein Kleidungsstück in verschiedenen Farben anschauen können. Erstaunlich ist allerdings, dass nur knappe drei Prozent eine Videovorstellung wünschen und für nur acht Prozent ist die Markenauszeichnung wichtig.

Detaillierte Zusatzinformationen in der Produktbeschreibung sind entscheidend

Beim Kauf von Weißer Ware sind für 70 Prozent der Befragten, neben der bildlichen Darstellung vor allem umfangreiche technische Details und Garantiehinweise von großer Bedeutung. Ebenso wichtig ist die Lieferfrist, für fast 65 Prozent der Interessierten ist es das ausschlaggebende Argument für den Kaufimpuls.

Zusätzliche Service-Funktionen sind wichtig im Online Shop

Service Funktionen wie Merkzettel oder Wunschliste sind wichtige Kundenbindungsmaßnahmen die einen Online Shop attraktiver machen. Besonders beim Kauf von Haushaltswaren wollen die Hälfte der Befragten, Produktinformation ausdrucken oder downloaden.
Weiterhin sind für etwa 70 Prozent der Online Shopper beim Kauf von Waschmaschine & Co. unabhängige Testberichte oder Erfahrungen anderer Käufer wichtige Kriterien.

Beim Kauf von Mode interessiert den Konsumenten zudem, wie viel er beim Einkauf sparen könnte. Ratenzahlung, 24-Stunden Service und Expresslieferungen sind Services, die zwei Drittel der Befragten unbedingt sehen wollen.

Quelle: Heiler Software AG

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