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Quelle E-Commerce Trendstudie

Online Shoppen gehört zum Lifestyle

Die Zahl der Online Shopper ist innerhalb von zwei Jahren um 28 Prozent gewachsen. Fast jeder Deutsche der im Internet unterwegs ist kauft dort auch ein. 97,4 Prozent der aktiven Internetnutzer haben in den vergangenen zwölf Monaten mindestens 1 Mal Online bestellt. im Vergleich zu 2007 entspricht dies einem Zuwachs von 28,1 Prozent.

Trotz Wirtschaftskrise werden die Warenkörbe im Online Shop reichhaltiger gefüllt, 44 Prozent der Online Shopper gaben mehr Geld aus als im Vorjahr. „Webshopping entspricht dem modernem Lebensgefühl: unabhängig, flexibel, vielfältig“, so Konrad Hilbers, Geschäftsführer der Quelle-Gruppe.

Online Shopper lieben es einfach

Auf die Frage "Welche Gründe spielen für Sie beim Einkauf im Internet eine große Rolle?" antworteten 93 Prozent der Befragten: "Weil es dort besonders bequem ist." Dicht gefolgt von dem Argument der Unabhängigkeit von Ladenöffnungszeiten und dem Aspekt aus einer großen Auswahl in Ruhe zu Hause wählen zu können. Das Argument "preisgünstig" taucht erst an fünfter Stelle auf.

Das zeigt, dass auch im Netz der Preis nicht alleine entscheidet. Vielmehr achten Online Kunde vermehrt auf Service und Sicherheit. Eine umgehende Lieferung der bestellten Waren, Kundenfreundliche Rücknahmebedingungen und die Verfügbarkeit verschiedener Zahlungsmöglichkeiten werden erwartet.

Produktbewertung kompensiert persönliche Beratung

Bewertungen anderer Kunden gewinnen an Bedeutung und beeinflussen immer mehr Kaufentscheidungen im Online Shop. Die fehlende persönliche Beratung im Online Shop kann durch Produktbewertungen und Empfehlungen andere Kunden kompensiert werden. 92,1 Prozent der Befragten nutzen die Bewertungen und Empfehlungen anderer Käufer zu Informationszwecken. 40,2 Prozent haben ihre Kaufentscheidung schon mehrmals von Bewertungen anderer Käufer abhängig gemacht. In der Altersgruppe 18 bis 29 Jahre liegt Zahl schon höher – hier ist Trend erkennbar.

Verbesserungsmöglichkeiten sind noch vorhanden

Die meisten Online Shops haben ihre Möglichkeiten noch lange nicht ausgeschöpft. Besonders die Suchfunktion und die Möglichkeiten Produkte zu vergleichen lassen bei den Kunden im Online Shop oft noch Wünsche offen. Online Kunden sind anspruchsvoll. Dennoch wird das Internet der am stärksten wachsende Vertriebsweg der kommenden fünf Jahre sein.

Zur Studie

Die Quelle Webshopping-Studie wurde durch das Markforschungsinstitut INNOFACT AG, im April 2009 durchgeführt. Dabei wurden 1.047 Personen zwischen 18 und 64 Jahren online befragt.

Quelle: Quelle Webshopping-Studie 2009

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