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Online Shopper bevorzugen vertraute Adressen im Internet

Paypal E-Commerce Studie Online Shop

Die neue PayPal E-Commerce Studie zeigt: Kunden sind im Internet wenig experimentierfreudig.

70,9 Prozent der Online Shopper kaufen nur in vertrauten Online Shops ein. Diese Erkenntnis hat die neue PayPal E-Commerce Studie 2009 der E-Commerce Branche beschert. Weniger als 30 Prozent (aktuell 29,1%) wagen den Einkauf auch schon mal in einem neuen Shop. Die Zahl der experimentierfreudigen Online Shopper hat damit im Vergleich zum Vorjahr um 17 Prozentpunkte abgenommen.

Guter Service zahlt sich aus im Online Shop

Für den Online Shop Betreiber bedeutet das auch, guter Service und Stammkundenbindung loht sich auf jeden Fall. Die Chance einen zufriedenen Kunden zu behalten ist extrem hoch. Wer in einem Online-Shop gut bedient worden ist, lässt sich beim nächsten Einkauf im Internet auf kein Abenteuer mit ungewissem Ausgang ein.

Die Studie zeigt weiterhin das Online Shopper sehr gezielt vorgehen. 60 Prozent (exakt 59,6%) der Kunden wissen bereits vor dem betreten eines Online Shops sehr genau was sie dort kaufen wollen. Das bedeutet für den Online Shop Betreiber eine übersichtliche Präsentation und eine gute Suchfunktion im Shop sind hier kaufentscheidend. Allerdings würden vier von zehn Kunden noch häufiger Online einkaufen wenn die Zahlungsmöglichkeiten besser wären. Fast 30 Prozent brechen Ihren Einkauf an der Kasse aufgrund von Sicherheitsbedenken ab. Ein Großteil wird durch die Abfrage persönlicher Daten abgeschreckt. Online Einkäufer sind mittlerweile sensibilisiert was einen vorsichtiger Umgang mit persönlichen Daten betrifft.

Weitere Informationen zur Studie PayPal Informationen zur Studie

Zur Studie

Die Studie wurde von EuPD Research im Auftrag von PayPal durchgeführt. Im Rahmen der Studie wurden 1.012 deutsche Internet-Nutzer im Zeitraum vom 19.03.2009 bis 11.05.2009 befragt. Die Umfrage wurde seit 2006 zum vierten Mal in Folge durchgeführt und bietet somit eine gute Vergleichbarkeit zu den Vorjahren.

Quelle: PayPal

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