Schwarze Schafe im Online Handel
Trustpilot Studie bewertet deutsche Online Shops
Trustpilot - das Portal für Online-Kundenbewertungen - hat eine Studie zur Kundenzufriedenheit beim Online-Shopping erstellt. Die Studie soll einen umfassenden Einblick in die E-Commerce Landschaft in Deutschland gewähren und dabei schwarze Schafe unter den Shop-Betreibern ausfindig machen. Grundlage der Studie sind Erfahrungen die Kunden beim Einkauf in den jeweiligen Shop gemacht haben. Weiterhin wurde im Rahmen der Studie erfasst ob der Online Shop zertifiziert wurde.Guter Service ist ein wichtiges Kaufkriterium im Online Shop
In der Studie kam zum Ausdruck das die Hauptursache für Ärger im Online Shop bei unzureichendem Kundenservice und zu langen Lieferzeiten zu suchen sind. Auch Zertifizierungen und bekannte Markennamen bieten keinen umfassenden Schutz gegen Enttäuschungen beim Online-Kauf.Für den Online Shop Betreiber bedeutet das auch, guter Service und schnelle Lieferung lohnt sich auf jeden Fall und wird mit guten Bewertungen belohnt.
Zur Studie
Datengrundlage für die Studie sind 4069 bei Trustpilot gelistete Online Shops mit insgesamt 144.043 verfügbaren Kundenbewertungen.Quelle: www.trustpilot.de
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